Friedel Scheede
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Mystery Test / Shopping

Mystery Test / Shopping ist eines der wichtigsten Instrumente zur objektiven und kundenorientierten Leistungsmessung eines jeden Unternehmens.
  • Testkunden lassen sich am „Point oft Sale“, oder in der Kundenannahme etc. beraten, und messen definierte Kriterien.
  • Anhand realistischer Testszenarien werden aus der Kundenperspektive fehlerhafte Prozesse erkannt.
  • Es werden die Einhaltung von Standards und Prozesse überprüft.
  • Stärken- und Schwächenanalyse, bei Beratungs- oder Verkaufsprozessen sowie die Kundenbetreuung beurteilt.
  • Immer mit dem Ziel: Die Steigerung der Qualität in den unterschiedlichsten Prozessen bei Beratung- Betreuung- Präsentation von Produkten oder Verkaufsgesprächen.

Mystery Test unterstützt Sie nicht nur beim Entwickeln-, Managen-, sondern verbessert auch Ihre Dienstleistungsqualität und Ihren Gewinn.

Dieses ist das perfekte Instrument, um das Einhalten von Vorgaben, sowie Kundenschnittstellen zu überprüfen und stetig zu verbessern.
(Erscheinungsbild, Produkt- Werbemittel- Platzierung im Unternehmen, sowie das Verhalten bei den einzelnen Kundenvorgängen sind nur ein Auszug.)

Die Ergebnisse unserer qualifizierten und erfahrenen Tester können sofort:
  • die Grundlage für kontinuierliche außer- und innerbetriebliche Leistungsvergleiche sein.
  • als Basis für Schulungs- oder Coaching Maßnahmen sein.
  • als Ausgangspunkt zu Ihrer perfekten Qualitätsentwicklung oder zur Weiterentwicklung verwendet werden.

Die Verknüpfung mit Verkaufswettbewerben ist eine sehr interessante Spielart. Kontaktieren Sie uns und lassen sich die Vielseitigkeit der Einsatzmöglichkeiten für Ihr Unternehmen noch heute vorstellen.

VPA Vertriebs Potential Analyse von BTC ist ein weiteres Werkzeug, um festzustellen:
  • Wo steht mein Unternehmen im Wettbewerb?
  • Wo liegen die Erfolgspotenziale meiner Arbeit?
  • Was sollte optimiert werden?
Diese und ähnliche Fragen haben Sie sich sicher schon oft gestellt?! Die BTC Vertriebs Potential Analyse zeigt Ihnen, wie Sie innerhalb eines Arbeitstages und mit geringem Kostenaufwand:
  • Ihr Unternehmen überprüfen lassen, Ansätze für Verbesserungen erkennen und Lösungsansätze fixieren können.
Für Ihr Unternehmen entwickeln wir individuell Ihr eigenes Konzept für einen nachhaltigen Ansatz zur Steigerung und Verbesserung Ihrer innerbetrieblichen Prozesse. Gerne bieten wir Ihnen auch „Schnupper-Tests“ an.

BTC empfiehlt, zu Ihrer optimalen Leistungssteigerung mindestens 4 Mystery-Tests im Jahr.

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