Friedel Scheede
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(RM) Reklamationsmanagement

Besonderheiten: Interaktives Training erleben.
Sofortige Umsetzungsmöglichkeit in die Praxis.
Motivation und Freude für die tägliche Arbeit steigern.
Buchbar: 2 Trainingstage oder als Intervall Training buchbar. (4 Bausteine)
Durchführung: An einem von Ihnen festgelegten Tag.
Zielgruppe: Alle aktiven und neugierigen Mitarbeiter.
Teilnehmerzahl: Bis ca. 12 Teilnehmer

Trainingsthemen: RKM - Training
  • Reklamationen als Chance
  • Qualität als Unternehmensphilosophie
  • Kundenorientierung geht jeden an!
  • Emotionale Hintergründe - Rationale Hintergründe
  • Die häufigsten Ursachen von Reklamationen
  • Was will der Kunde mit einer Reklamation / Beschwerde erreichen?
  • Die richtige Kommunikationstechnik im Reklamationsgespräch
  • Reaktions- und Verhaltensweisen bei Kundenreklamationen
  • Zielsicheres und systematisches Vorgehen bei der Reklamationsbehandlung
  • Erfolgreiche Reklamationsbearbeitung
  • Durch Bilder unterstütztes Lernen.
  • Stärken erkennen und einsetzen.
  • Die "richtige Einstellung entscheidet".
  • Motivation und Begeisterung als Erfolgsschlüssel.
  • u.a.m.


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